주문 안내

제품 사진 관련 안내

위의 사진들은 모니터에 따라 약간의 색상 차이가 발생될 수 있습니다. 해당 제품은 지속적인 개선을 위하여 예고 없이 사양이 변경될 수 있습니다.

배송 메시지

배송일 지정 및 변경 등 요청사항을 배송 메시지에 쓰셔도 반영되지 않습니다.
배송일 지정 및 변경 등 요청사항은 주문이 완료된 후 발송되는 챗봇 또는 고객센터 문의를 통해서만 요청 가능합니다.
주문 시 작성한 배송메시지 내용은 반영되지 않으니, 유의하여 주문 부탁드립니다.

안심번호 해제

주문 시 안심번호를 사용하시면 상품 배송 시 기사님과 연락이 어려워 제품 수령에 문제가 생길 수 있습니다.
제공된 개인정보는 배송과 A/S 외에는 사용되지 않으며, 안심번호 사용으로 발생할 수 있는 배송 지연 및 수취인 부재로 인한 반품 비용은
고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
* 실 번호 기재 시만 배송일과 해피콜 안내 가능

배송 안내

배송비

· 전국 무료 배송 및 시공을 진행하고 있습니다.
· 단, 제주도/울릉도 및 도서산간 지역 등 일부 지역은 추가 비용이 발생합니다.

배송 기간 및 알림

· 배송기간은 주문 확인 후 4-7일(토, 일, 공휴일 제외) 정도 소요될 수 있으며, 일요일 및 공휴일에는 배송(시공)을 진행하지 않습니다.
· 정확한 배송일은 주문 후, 3시간 이내 알림톡으로 고지해 드립니다.
* 알림톡 운영시간 : 04시 ~ 22시
· 주문 익일까지 알림톡을 수신하지 못한 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
· 택배사 사정에 따라 알림톡으로 발송된 일정과 실제 배송일자는 상이할 수 있습니다.
· 택배 상품 : 택배사의 관할 지역별 배송 일정에 맞춰 배송되므로 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으며, 명확한 시간 지정은 어렵습니다.
· 시공 상품 : 배송 1일 전, 기사님이 직접 연락 드려 시공 시간을 확정해드립니다. (그 이전에는 배송 시간 지정 불가)
· 제품 출고 후 요청 시, 별도의 물류비용이 청구될 수 있습니다.(반품비와 동일한 비용 부과. 아래 유상 교환/반품 시 청구 금액 참고)

취소 및 변경

· 배송이 시작되면 취소가 불가능하므로, 반드시 고객센터로 연락 부탁드립니다. 
· 희망 배송일을 설정하고자 하는 경우, ‘배송 중’으로 변경되기 전에 
고객센터나 챗봇을 통해 요청해 주셔야 합니다.
· 배송 중 취소 시 반품비가 발생하며 이는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.(아래 유상 교환/반품 시 청구 금액 참고)
· 주문 상품의 옵션, 색상, 디자인 등은 변경 불가하며, 전체 주문 취소 후 재구매만 
가능합니다.

교환 및 반품

· 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청은 제품 수령일로부터 7일 이내입니다. (단, 교환/반품 반환비는 고객 부담)
· 아래와 같은 경우 7일 이내에 신청하더라도 교환/반품이 불가합니다.
   ➀ 설치/조립/사용된 제품

   ➁ 매트리스 제품 배송 후 포장 비닐 개봉 시

  ➂ 고객 부주의로 인한 상품 손상(오염, 포장 훼손, 향수 냄새 등)

   ➃ 제작 허용 오차 및 소재의 특성인 경우

   *가구류 ±5mm *매트리스/토퍼: 총 높이 180mm 이하 ±18mm / 180mm 이상 ±20mm

   ➄ 안내된 사이즈 측정 매뉴얼대로 측정하지 않은 경우
  
➅ 제품/소재 특성에 따른 자연스러운 현상 (황변, 냄새, 천연 접착제의 붉은 줄, 온열 기구에 의한 경화 및 변색 등)
· 아래와 같은 경우 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능합니다.
    *제품 하자, 오배송, 안내 내용과 상이한 경우

고객 부담 비용

· 취소/교환/반품 시 슬로우베드가 지정한 택배사 혹은 본사 전문 시공기사를 보내드리며, 자의적으로 반품 업체를 지정하여 반품하실 경우 제품 손상이나 분실 시 슬로우베드 측에 배상 책임이 없습니다.
· 타 택배 및 임의로 반품 시 추가되는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
· 토퍼, 커버 등 액세서리류 : 지정 택배(CJ)를 통해 택배 반품처리
· 그 외 모든 제품 : 자체 A/S기사님이 직접 방문해 회수처리
· 교환/반품 및 피해보상은 공정거래위원회 고시 전자상거래법,
소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
· 제주도 및 도서 산간 지역으로 배송하는 경우 추가 비용이 발생합니다.
· 추가 배송비는 상품 포장 단위(박스) 기준으로 부과됩니다.
· 본품과 함께 커버 등 액세서리류를 추가 구매하시는 경우에도 별도 박스로 포장되어 발송되며, 이 경우 각 박스별로 제주도/도서산간 추가 배송비가 각각 부과됩니다.
· 주문 상품의 구성 및 포장 수량에 따라 추가 배송비가 다르게 적용될 수 있습니다.

추가 비용

교환/반품 배송비 부과 기준

· 아래 경우에는 유상 교환/반품 진행됩니다.
   ➀ 상품 수령 후 고객 변심으로 인한 교환/반품

   ➁ 배송 중 취소 및 배송 당일 변경으로 인한 물류 이동 비용 발생시(상품별/수량별 차등 적용)

   ➂ 설치 당일 시공 공간 미확보로 인한 교환/반품

   ➃ 수취인 연락 불가, 주소 불명, 연락처 오기재, 안심번호 사용으로 인한 연락 불가로 교환 반품시

반품 비용

품목 1개당 반품 비용

· 매트리스+프레임 결합 제품 : 단일 상품 단위로 반품비 책정

환불 기간

· 제품의 회수 및 입고, 구매처 및 카드사 상황에 따라 환불까지 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다. 

반품에 따른 사은품 안내 

· 고객 귀책 또는 변심으로 주문 취소 또는 반품이 발생한 경우 지급되는 사은품 등은 취소됩니다.
· 기 지급된 사은품 또한 반납하여야 하며, 반납 비용은 고객 부담입니다.

보증 서비스

정품 인증 등록

·  정품 인증 등록 방법
   ➀ 수령일로부터 3일 내 발송된 알림톡 또는 문자 메시지로 정품 인증 번호 안내 (안심 번호 해제 필요)
   ➁ 슬로우베드 공식 홈페이지 회원가입 후, 정품 인증 번호 입력

   ➂ 정품 인증 문자 수신을 위해 안심 번호가 아닌 실 핸드폰 번호 입력

· 제품 수령일로부터 6개월 내 정품 인증 완료 시 최대 5년 보증 (주문 내역이 확인되지 않는 예외적인 경우에 구매일자 증빙을 통해 해당 기준 산정)
· 인증이 완료되지 않거나 정품 인증 대상이 아닌 특정 채널에서 구매 시 수령일로부터 1년 보증
· 정품 인증 번호를 받지 못하신 경우 슬로우베드 카카오톡 챗봇을 이용하여 확인 가능

A/S 방법

· 슬로우베드 공식 홈페이지에 정품 인증이 된 상품에 한하여 제품별 A/S를 보장해드리며, A/S 필요 시 고객센터 연락 또는 슬로우베드 카카오톡 챗봇을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
  (고객센터 : 1899-8588 | 슬로우베드 카카오톡 챗봇 ID : 슬로우베드)
· 고객 부주의로 인한 A/S는 무상 기간 내에도 별도의 비용을 부담하셔야 합니다.
· 교환 및 A/S는 부품 단위 조치를 원칙으로 합니다.
· 품목별 보증 기간은 마감 불량 및 자재 결함 등 객관적으로 판정 가능한 하자에 한해 적용됩니다. 매트리스 및 토퍼, 모션 제품은 3cm 이상의 영구적인 꺼짐이 확인될 경우 품질 보증 대상에 포함됩니다.
· 품목별 보증 기간은 아래와 같습니다.

폐기장 내림 서비스

·  주문하신 가구와 동일한 품목의 기존 가구에 한하여 폐기장까지 내려드리는 서비스를 운영합니다.
·  주문 후 발송되는 알림톡 내 챗봇에서 배송 예정일 3일 전까지 신청하실 수 있습니다.
   * 내림 서비스 가능 품목: 침대 프레임, 매트리스 (토퍼, 플로우, 딥플로우 제외)