| 구매 전 안내사항 |
제품 사진 관련 안내
위의 사진들은 모니터에 따라 약간의 색상 차이가 발생될 수 있습니다. 해당 제품은 지속적인 개선을 위하여 예고 없이 사양이 변경될 수 있습니다.
|
배송 메시지
배송일 지정 및 변경 등 요청사항은 주문이 완료된 후 발송되는 챗봇 또는 고객센터 문의를 통해서만 요청 가능합니다.
주문 시 남겨주시는 배송메시지 내용은 요청사항으로 반영되지 않으니, 이 점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.
|
안심번호 해제
주문 시 안심번호를 사용하시면 상품 배송 시 기사님과 연락이 어려워 제품 수령에 문제가 생길 수 있습니다.
제공된 개인정보는 배송과 A/S 외에는 사용되지 않으며, 안심번호 사용으로 발생할 수 있는 배송 지연 및 수취인 부재로 인한 반품 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
* 실 번호 기재 시만 배송일과 해피콜 안내 가능
|
| 알림톡 발송 |
배송일 변경 |
제품의 색상 |
주문/기타 문의 |
실제 배송일은
주문 당일 경 알림톡 발송 |
주문이 배송 준비중으로
변경 되기 전까지 가능 |
모니터의 사양에 따라
실제 색상과 다를 수 있음 |
고객센터 1899-8588
슬로우베드 카카오톡 챗봇 이용
(플러스친구 ID : 슬로우베드) |
|
| 배송 안내 |
|
배송비
· 전국 무료 배송 및 시공을 진행하고 있습니다.
· 단, 제주도/울릉도 및 도서산간 지역 등 일부 지역은 추가 비용이 발생합니다.
|
|
배송 기간 및 알림
· 배송기간은 주문 확인 후 배송까지 4-7일(토, 일, 공휴일 제외) 정도 소요될 수 있으며, 일요일 및 공휴일에는 배송(시공)을 진행하지 않습니다.
· 정확한 배송일은 주문 후, 3시간 이내 알림톡으로 고지해 드립니다.
*알림톡 운영시간 : 04시 ~ 22시
· 주문 익일까지 알림톡을 수신하지 못한 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
· 택배사 사정에 따라 알림톡으로 발송된 일정과 실제 배송일자는 상이할 수 있습니다.
|
| 상품 준비 중 |
배송중
(취소 및 일정변경 불가) |
배송 당일 |
주문후 배송일 확정
3시간 이내
알림톡 발송 |
택배 |
시공 |
가구 설치 완료 후
확인 서명 진행
(택배 제외) |
구매하신 상품에 따라 개별
발송될 수 있습니다 |
배송 하루 전
시공기사님
방문 예정시간
알림톡 발송 |
|
|
배송일 지정 및 변경
· 희망 배송일 설정하고자 하는 경우, 주문상태가 배송중으로 변경되기 전에 요청해주셔야 합니다.
· 배송일 지정은 고객센터(1899-8588) 연락 또는 카카오톡 슬로우베드 챗봇을 이용 부탁드리며, 주문 시 배송메세지로 작성하여주신 내용으로는 반영되지 않습니다.
(지역 특성 또는 시공팀 일정에 따라 요청사항이 일부 변경될 수 있습니다.)
* 챗봇 이용 : 카카오톡에서 [ID : 슬로우베드] 친구 추가
· 택배 상품 : 택배사의 관할 지역별 배송 일정에 맞춰 배송 되므로 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으며, 명확한 시간 지정은 어렵습니다.
· 시공 상품 : 배송 1일 전, 기사님이 직접 연락 드려 시공 시간을 확정해드립니다. (그 이전에는 배송 시간 지정 불가)
· 제품 출고 후 요청 시, 별도의 물류비용이 청구될 수 있습니다.(반품비와 동일한 비용 부과. 아래 유상 교환/반품 시 청구 금액 참고)
|
|
제주 배송안내(도서산간)
· 배송지가 제주 지역 시공 제품의 경우, 배송 예정일은 제주 도착일을 의미하며 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요될 수 있습니다.
· 시공 제품의 경우 도서산간 지역은 추가 비용이 발생합니다.
· 추가 배송비는 주문 이후 입금 안내 알림톡을 통해 정확한 금액 확인이 가능합니다.
· 배송비를 입금하지 않으실 경우, 주문이 확정되지 않으며 출고가 불가합니다.
|
|
비용 결제 방법
· 추가 배송비는 주문 이후 발송되는 입금안내 알림톡을 통해 결제가 가능합니다.
· 입금안내 알림톡을 수신하지 못하신 경우에는 고객센터(1899-8588)로 문의 주시기 바랍니다.
· 추가 배송비 금액이 10만원 이상 시 의무적으로 현금영수증 발행이 필요합니다.
결제 시 참고하시어 현금영수증 발행에 필요한 정보를 입력하여 주시기 바랍니다.
|
추가 비용
| 품목 |
제주도
운송+용역 |
기타 도서산간 |
요트 매트리스/침대프레임
플로우/딥플로우 매트리스 |
30,000원 |
기본 77,000원
+
왕복 도선실비 |
| 오리지널 매트리스 |
40,000원 |
| 미드나잇 시리즈 매트리스 |
50,000원 |
| 어드밴스드 매트리스 |
60,000원 |
| 트와일라잇 시리즈 매트리스 |
70,000원 |
| 모션매트리스(세트/단품 동일) |
80,000원 |
| 택배상품(토퍼/베개 등 악세서리류) |
3,000원 |
* 지역에 따라 배송가능 여부가 상이하므로 주문 전 고객센터로 문의 바랍니다.
* 대형택배는 제주 배송이 불가합니다. (에어플렉스 토퍼)
|
| 취소/반품 안내 |
주문 취소 및 반품비 기준
| 주문 후 ~ 배송 전일 |
반품비 없음 |
| 배송(설치)당일 ~ 7일 이내 |
구매 품목별 반품비 부과
(아래 유상 교환/반품 시 청구 금액 참고) |
| 배송(설치) 7일 이후 |
반품불가 |
|
|
주문 변경
· 주문 상품의 옵션, 색상, 디자인 등은 변경 불가하며, 전체 주문 취소 후 재구매만 가능합니다.
|
|
주문 취소
· 배송이 진행되면 주문 취소가 불가능하므로, 반드시 고객센터로 연락 부탁드립니다.
· 배송 중 취소 요청 시 반품비가 발생하며 이는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (아래 유상 교환/반품 시 청구 금액 참고)
|
|
[교환/반품 가능한 경우]
공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 단순 변심에 의한 교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.
① 배송된 상품이 주문 내용과 상이한 경우
② 상품에 오염이나 손상이 있는 경우
③ 상품 자체의 이상 및 결함이 있는 경우
④ 재화 등의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
⑤ 매트리스/토퍼/베개(일부) 제품은 압축 포장을 해제하지 않은 경우 또는 압축을 해제하였더라도 제품을 사용하지 않았을 경우
이 경우 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능합니다.
|
|
[교환/반품 불가능한 경우]
제품 수령 후 7일 이후에는 고객 단순 변심에 의한 교환/반품이 불가하며, 아래와 같은 경우에는 7일 이내에 신청하시더라도 고객 변심에 의한 교환 및 반품이 불가능 합니다. (제품 오배송 및 하자인 경우에는 제외)
① 설치/조립 및 압축된 비닐 포장을 개봉하였을 경우
· 설치/조립되었거나 압축포장 개봉하여 위생상 상품 가치가 하락한 피부에 직접 닿는 제품(매트리스, 토퍼, 베개 등)은 재판매가 불가하므로 교환/반품이 불가합니다.
② 고객님의 단순 변심 및 부주의로 인하여 상품 가치가 감소한 경우
(택 제거, 포장지 훼손, 제품 오염, 화장품, 향수, 탈취제등 향이 밴 경우 등으로 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 훼손된 경우)
③ 허용 오차 (가구류 ±5mm, 매트리스/폼 류 ±20mm) 및 소재와 자재의 특성에 따른 경우
* 매트리스/토퍼의 제작 허용 오차: 180mm 이하 ±18mm / 180mm 이상 ±20mm
④ 압축 제품 개봉 시 매트리스, 메모리폼 특유의 냄새로 인한 경우
· 메모리폼 제품의 냄새는 소재의 특성상 일시적으로 날 수 있으며, 인체에는 무해합니다.
· 또한, 오가닉 소재 특유의 냄새 일 수 있으며, 통풍이 잘 되는 곳에서 1-2일 환기를 해주시면 자연스럽게 냄새는 사라지므로 해당 사유로 인한 교환/반품은 불가합니다.
⑤ 메모리폼 색상의 변색으로 인한 경우
· 공기와 접촉 시 발생하는 황변과 경화 현상은 모든 메모리폼 제품에 자연스러운 현상으로 제품의 기능에는 전혀 문제가 되지 않습니다.
⑥ 메모리폼 내장재에 붉은 줄이 보이는 경우
· 토퍼 및 폼 류 내장재에 보이는 붉은 색은 레이어 구조를 위해 사용된 인체에 무해한 천연접착제의 색상이므로 해당 사유로 인한 교환/반품은 불가합니다.
⑦ 온열기구 사용에 의한 변색으로 인한 경우
· 온열기구와 함께 사용 시 40도 이하 유지 및 수면 시에서 사용을 권장 드리며, 이로 인한 황변과 경화 현상이 있을 수 있습니다. 이는 교환/반품 사유가 될 수 없습니다.
⑧ 제품 사이즈 측정이 잘못된 경우
· 제품의 사이즈 확인이 필요하신 경우, 반드시 바닥면이 균일한 곳에서 측정 바랍니다.
· 메모리폼 원단의 특성상 바닥면이 균일하지 않은 곳에선 정확한 치수 측정이 어려우며, 잘못된 치수 측정으로 인한 교환/반품은 불가합니다.
|
|
고객 부담 비용
· 취소/교환/반품 시 슬로우베드가 지정한 택배사 혹은 본사 전문 시공기사를 지정하여 보내드리며, 자의적으로 반품 업체를 지정하여 반품하실 경우 제품 손상이나 분실 시 슬로우베드 측에 배상 책임이 없습니다.
· 타 택배 및 임의로 반품 시 추가되는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
· 커버 등 악세서리류(방석포함) : 지정 택배를 통해 택배 반품 처리
· 그 외 모든 제품 : 자체 A/S 기사님이 직접 방문해 회수 처리
슬로우베드 지정 택배사
· CJ대한통운 : 메모리폼 토퍼류, 베개 및 커버와 같은 액세사리 류
· 경동택배 : 에어플렉스 토퍼
교환/반품 및 피해보상은 공정거래위원회 고시 전자상거래법, 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
|
|
교환/반품 배송비 부과 기준
· 상품 수령 후 고객 변심에 의한 교환/반품 시
· 상품이 배송 중일 때 취소 및 배송 당일 배송일 변경 등으로 인한 물류 이동 비용이 발생 시
· 설치 당일 시공 공간 미확보로 인한 교환/반품 시 (시공 상품)
· 수취인 연락 불가, 주소 불명, 연락처 오기재, 안심번호로 인한 연락 불가로 인한 교환/반품 시
|
반품 비용
| 품목 |
사이즈 |
반품비 |
| 모션 매트리스 |
S/SS |
40,000원 |
| Q |
80,000원 |
매트리스
침대/모션 프레임 |
S/SS |
10,000원 |
| Q |
20,000원 |
| K/KK |
30,000원 |
| 토퍼류 (매트 포함) |
사이즈 무관 |
11,000원 |
| 베개 및 악세서리류 |
사이즈 무관 |
3,000원 |
· 매트리스+프레임 결합 제품 : 단일 상품 단위로 반품비 책정
예시) 모션매트리스SS(40,000원)+모션프레임SS(10,000원)=총 반품비 50,000원
· 1개당 비용 책정 / 반품비
|
|
환불 기간
·소비자 보호 규정에 의거하여 주문의 취소일 또는 재화 등을 반환받은 날로부터 영업일 3일 이내에 결제금액을 환불해 드립니다.
신용카드 결제 : 결제일자에 맞춰 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 카드사 에서 환급 처리 됩니다.
무통장 입금 : 주문의 취소 또는 제품회수 후 입금계좌가 확인되면, 영업일 3일 이내에 환불해 드립니다. (토요일, 일요일, 공휴일 제외)
|
|
반품에 따른 사은품 안내
· 고객 귀책 또는 변심으로 주문 취소 또는 반품 발생이 발생한 경우 지급되는 사은품 등은 취소됩니다.
· 기 지급 된 사은품 또한 반납하여야 하며, 반납 비용은 고객 부담입니다.
|
| A/S 보증 안내 |
정품인증 방법
· 슬로우베드 공식 홈페이지 회원가입 후, 알림톡 메시지로 수신 된 정품인증번호를 입력해주세요.
· 주문 시 기입해주신 연락처를 통해 제품 납기일로부터 3일내에 알림톡 또는 문자 메시지로 정품인증번호가 안내 됩니다.
(정품인증 대상이 아닌 특정 채널에서 구매한 경우, 구매일로부터 1년 간 제품 하자에 대한 무상 A/S를 제공합니다.)
· 납기일로부터 6개월 내 정품인증을 완료해주시기 바랍니다. 기간 내 등록되지 않은 제품에 대해서는 최대 5년의 정품 보증 기간이 적용되지 않습니다.
· 정품인증 문자를 수신할 수 있도록 주문 시 안심번호가 아닌 실 핸드폰 번호를 입력 부탁드립니다.
· 정품인증번호를 다시 확인하고 싶으시거나 받지 못하신 고객님께서는 슬로우베드 카카오톡 챗봇을 이용하여 간편 확인이 가능합니다.
|
|
A/S 보증
· 슬로우베드 공식 홈페이지에 정품 인증이 된 상품에 한하여 A/S를 보장해드리며, A/S가 필요할 시 고객센터 연락(1899-8588) 또는 슬로우베드 카카오톡 챗봇(ID:슬로우베드)을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
· 제품 하자의 경우 보증 기간 내에 무상 A/S를 해드립니다.
· 단, 납기일로부터 6개월 내 정품인증하지 않은 제품은 무상 A/S 기간이 1년으로 적용됩니다.
· 고객 부주의로 인한 A/S는 무상 기간 내에도 별도의 비용을 부담하셔야 합니다.
· 교환 및 A/S는 부품 단위 조치를 원칙으로 하고 있습니다.
|
A/S 보증 기간
· 슬로우베드의 A/S 보증은 납기일로부터 해당 보증 기간에 명시된 기간 동안 유효 합니다. (주문 내역이 확인되지 않는 예외적인 경우에 구매일자 증빙을 통해 해당 기준으로 산정합니다.)
· 납기일로부터 6개월 내 정품인증하지 않은 제품은 무상 A/S 기간이 1년으로 적용됩니다.
· 품목별 보증 기간은 불량 세공이나 자재 결함, 3cm 이상의 영구적인 꺼짐(토퍼 제외) 등 판정 가능한 하자에만 해당됩니다.
· 매트리스+프레임 결합 제품 : 단일 상품 단위로 반품비 책정
| 품목 |
보증 기간 |
| 토퍼/매트리스/모션 |
5년 |
| 프레임 |
1년 |
| 온열 패드 |
1년 |
| 전동 기능 모터 |
5년 |
| 커버, 베개 등 악세서리류 |
소모품으로 A/S 비대상 |
· 매트리스+프레임 결합 제품 : 단일 상품 단위로 반품비 책정
예시) 모션매트리스SS(40,000원)+모션프레임SS(10,000원)=총 반품비 50,000원
· 1개당 비용 책정 / 반품비
|
User Guide
Share
